1. Diritto di Recesso
Ai sensi del Codice del Consumo, hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza dover fornire spiegazioni, entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine.
2. Condizioni per il Reso
Per poter effettuare un reso, l'articolo deve rispettare le seguenti condizioni:
- Deve essere integro e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto.
- Deve essere all’interno della confezione originale.
- Non deve mostrare segni di utilizzo, lavaggio o danneggiamento.
- Deve essere accompagnato dalla prova d'acquisto (ricevuta o numero ordine).
3. Procedura di Reso
Per avviare la pratica di reso, segui questi passaggi:
- Invia un'email a info@istintolab.it indicando il tuo numero d'ordine e gli articoli che desideri restituire.
- Attendi la nostra email di conferma con le istruzioni dettagliate.
- Imballa con cura il prodotto e spediscilo all'indirizzo che ti verrà fornito.
Nota: Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, a meno che il prodotto non sia arrivato danneggiato o errato per nostra responsabilità.
4. Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti invieremo un'email per confermare l'avvenuta ricezione del pacco e l'esito del controllo qualità.
- Se approvato: Il rimborso verrà elaborato automaticamente sul tuo metodo di pagamento originale entro 7-10 giorni lavorativi.
- Se non approvato: Ti contatteremo per spiegarti le motivazioni e concordare l'eventuale rispedizione dell'articolo (a tuo carico).
5. Articoli Danneggiati o Difettosi
Se ricevi un prodotto difettoso o danneggiato, contattaci immediatamente all'indirizzo info@istintolab.it allegando delle foto del danno. Provvederemo alla sostituzione gratuita o al rimborso totale, incluse le spese di spedizione.
6. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa ai resi, scrivici a:
Email: info@istintolab.it
